Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van 30 dagen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via musthaveutrecht@gmail.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden verzonden: Drieseweg 44, 3881HD Putten.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via musthaveutrecht@gmail.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas accepteren we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Europees Unie – 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande geldt dat als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via musthaveutrecht@gmail.com.